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etudes-studio.com에서 Études 계정을 만드세요. 홈페이지 오른쪽 상단의 “나의 계정” 배너를 클릭하거나 주문 시에 계정을 만드실 수 있습니다. etudes-studio.com 계정을 만드시면 빠르고 안전하게 주문을 진행하실 수 있습니다. 나의 계정에서 주문 내역을 조회하실 수 있으며, 단계별 진행 상태에 관한 메일을 받아보실 수 있습니다. 또한 나의 계정에서 배송지를 등록하고 관리하실 수 있기 때문에 주문 시마다 새로 입력하실 필요가 없습니다. 계정에 연결하시려면 홈페이지 오른쪽 상단의 “나의 계정” 배너를 클릭하세요. 이메일 주소와 패스워드를 입력하시고 로그인하세요.

계정 삭제는 이메일(order@etudes-studio.com)을 통해서 가능합니다. 계정 삭제 시 지난 구매 내역이 모두 영구 삭제되오니 신중히 선택하시길 바랍니다.

나의 주문

주문이 발송 처리되는 즉시 배송 추적 번호(Colissimo 또는 DHL)가 포함된 발송 확인 메일이 고객에게 전송됩니다. 계정의 “나의 주문” 섹션을 통해서도 주문의 진행 상태 및 배송 상태를 확인하실 수 있습니다.

때때로 배송의 일부 또는 전체가 저희 시스템 상에서 자동으로 취소될 수 있습니다. 그 원인에는 주로 다음과 같은 상황들이 있습니다.

  • 상품 이용이 불가능한 경우
  • 결제 정보 처리에 문제가 발생한 경우
  • 배송 주소가 부적합한 경우
  • 중복 주문이 발생한 경우
  • 사기로 의심되는 경우

Études는 위와 같은 상황에서는 주문을 취소할 권리를 보유합니다. 이 경우, 귀하는 주문이 취소된 이유를 설명하는 메일을 받아보실 수 있습니다. 주문이 자동으로 취소될 경우 비용은 청구되지 않습니다. 이용 불가능한 제품에 대한 대체 상품에 관심이 있으시면 이메일(order@etudes-studio.com)을 통해 문의해 주시길 바랍니다. 물품은 물류 창고에서 배송지까지 운송되는 동안 도난 및 우발적 손상에 대한 보험이 작용됩니다. 물품이 배송지에서 고객 서명과 함께 수령된 이후부터는 보험이 더 이상 적용되지 않습니다.

결제 및 세금

Visa, Mastercard, Paypal, Stripe 및 Apple Pay를 통하여 결제를 진행하실 수 있습니다. 고객의 은행 정보는 보안 처리되어 당사측에 제공되지 않습니다. 거래는 전적으로 당사의 금융 결제 파트너의 보안 결제 모듈에 의해 처리됩니다. 주문이 완료되면 귀하의 은행 계좌에서 결제 금액이 인출됩니다.

결제가 성공적으로 이루어지지 않았을 경우, 다른 결제 방법을 통해 다시 한번 시도해 보시길 바랍니다.

그럼에도 주문 결제가 진행되지 않을 경우에는 망설이지 마시고 고객 서비스 팀(order@etudes-studio.com)에 문의하시길 바랍니다.

청구되는 금액은 주문 시 웹 사이트에 표시된 가격입니다. 판매 금액은 유로로 표시되며, 부가가치세를 포함하고 배송비는 제외됩니다.

배송

Études는 프랑스 영토 내에서는 100유로 이상 주문 시, 유럽 내에서는 150유로 이상 주문 시, 유럽 이외 지역에서는 200유로 이상 주문 시 배송 혜택을 제공합니다. 해당 제안은 세일 기간 동안에는 적용되지 않습니다. 저희는 전 세계에 배송을 실시하고 있습니다. 주문은 배송 추적이 가능한 DHL을 통해 배송됩니다.

배송 기간 및 금액 : 프랑스 1-2 일 - 5 € 유럽 내 국가 2-3 일 - 10 € 유럽 이외 국가 2-5 일 - 30 €

배송 기간은 참고 용도로 제공되며 정확하지 않을 수 있습니다. 낮 12시 이후에 접수된 주문은 다음 날에 발송됩니다. 세일 기간 동안에는 주문량이 많아 배송이 지연될 수 있습니다.

주문하신 제품이 발송될 준비를 마치면 배송 추적 번호가 포함된 알림 메일을 받으실 수 있습니다. 발송 이메일을 받지 못한 경우, 스팸 메일함을 우선 확인해보시고 order@etudes-studio.com 으로 문의하시기 바랍니다. 모든 주문은 DHL사를 통하여 발송되며 웹 사이트 mydhl.com 에서 배송 추적이 가능합니다. 배송에 관련된 질문사항이 있을 경우 언제든지 DHL사 측에 문의하실 수 있습니다. 또한 고객 계정의 ""주문"" 섹션을 통해서도 주문 진행 상태에 관한 전반적인 정보를 확인하실 수 있습니다.

세금과 관세 의무

모든 패키지는 INCOTERM DAP와 함께 배송됩니다. 제품의 가격은 모든 세금을 포함하고 관세가 제외된 유로로 표시됩니다. 유럽 이외 국가에서 주문한 제품에 대한 관세는 고객이 직접 부담합니다. 모든 패키지는 INCOTERM DAP와 함께 배송됩니다. ÉTUDES는 본사 권한 밖에 있는 관세로 인한 조치, 비용, 세금 및 배송 지연에 대해서는 책임을 지지 않습니다.

매장 내 수령

etudes-studio.com에서 주문한 상품은 Études의 플래그십 스토어(14, rue Debelleyme 75003 Paris)에서 픽업하실 수도 있습니다. 해당 서비스에는 추가 금액이 발생하지 않습니다. 이 서비스가 이용 가능한 제품인 경우, 결제 시 배송 옵션에 ""매장에서 수령"" 옵션이 표시됩니다. 제품이 매장에서 수령될 준비를 마치면 알림 메일이 전송됩니다. 배송 기간은 상품이 매장에서 이용 가능한지 또는 배송이 필요한지 여부에 따라 달라질 수 있습니다. 제품 수령을 위해서는 픽업 가능 알림 메일을 먼저 받으신 이후에 매장으로 방문해 주시길 바랍니다.

매장 내 주문 수령 방법

픽업 가능 이메일을 수신한 이후 14일 이내에 물품을 찾아가실 수 있습니다. 주문한 제품을 찾아가실 수 없는 경우, 구매 시와 동일한 결제 수단으로 환불 처리됩니다. 매장에서 물품을 찾아가실 때 다음을 제시해야 합니다 :

  • 물품 구매 인보이스
  • 사진이 부착된 주문자의 공식 신분증 제3자가 대리로 물품을 수령하는 경우, 다음을 제시해야 합니다 :
  • 물품 구매 인보이스
  • 사진이 부착된 제3자의 공식 신분증
  • 사진이 부착된 주문자의 공식 신분증 사본

택배 분실

택배가 분실되거나 반송된 경우 [order@etudes-studio.com] ((mailto : order@etudes-studio.com)으로 문의하십시오.

보험

ÉTUDES는 고객에게 배송이 완료될 때까지 구매 물품에 대하여 보험을 적용하고 있습니다. 모든 주문은 물품을 수령할 때 서명이 요구됩니다. 본인 이외의 제3자를 배송 수신인으로 지정한 경우, 그의 서명이 배송 증명으로서 충분하다는 것에 귀하가 동의함을 의미합니다.

반품 및 교환

반품

반품을 원하시면 구매한 제품을 수령 이후 14일 이내에 반송하거나 아래의 주소로 직접 방문하셔서 환불 처리를 진행하실 수 있습니다 :

Études (e-shop returns) 14, rue Debelleyme 75003 Paris 반품하는 물품은 라벨이 제거되지 않은 채 제품의 원래 상태 그대로를 유지해야 하며, 제품 반송시 상자에 동봉된 반품신청서를 작성하여 함께 발송하셔야 합니다. 반품 비용은 구매자의 책임이며 환불되지 않습니다. Études는 도난 당하거나 분실된 반송 택배에 대해서는 책임을 지지 않습니다. 고객께서 해당 반송건에 대하여 직접 보험에 드는 것을 권장하는 바입니다. 물품 반송에 관련된 비용과 위험은 발송인의 책임입니다.

주문 변경 및 취소

발송되지 않은 주문에 대해 변경을 원하시면 본사 고객 서비스팀[order@etudes-studio.com] (mailto : order@etudes-studio.com)으로 문의하시기 바랍니다.

발송되지 않은 주문에 대해 취소를 원하시면 본사 고객 서비스팀[order@etudes-studio.com] (mailto : order@etudes-studio.com)과의 연락을 통해 해당 주문을 취소하고 전액 환불을 받으실 수 있습니다. 반품된 품목이 손상되었거나 누락되었을 경우 저희는 발생한 손실에 대하여 고객에게 보상을 요청할 수 있습니다.

상품에 결함이 있거나, 사이트에 제공된 설명과 상품이 일치하지 않거나, 잘못된 상품을 수령한 경우 본사 고객 서비스팀에 문의주시길 바랍니다. 해당 건에 대한 반품 및 환불 절차를 도와 드리겠습니다. 이 경우 반품 배송비는 저희 측에서 예외적으로 지불합니다. 반송 택배의 도난, 분실 및 파손 대해서는 본사 측에서 책임을 지지 않기 때문에, 물품을 반송하실 때에 추적이 가능하고 보험이 적용되는 배송 서비스를 이용하실 것을 권장해 드립니다. 본사 측에서 부득이하게 주문을 취소하는 경우 취소 사유가 설명된 이메일이 전송됩니다. 취소된 항목은 청구되지 않습니다. 이용 불가능한 상품에 대해 주문 변경을 원하시는 경우 고객 서비스팀 [order@etudes-studio.com] ((mailto : order@etudes-studio.com))으로 문의하시면 성심껏 안내해 드리겠습니다.

환불

모든 반품은 아몽법(Hamon low, L221-18)의 적용에 따라, 구매한 제품을 14일 이내에 반송하거나 직접 매장으로 가져오셔야 가능합니다. 반품하는 품목은 원래의 제품 상태 그대로를 유지해야 합니다. 구매 시 사용한 결제 방법에 따라 환불됩니다.

반품 비용은 구매자의 책임이며 환불되지 않습니다.

반송된 제품이 손상되거나 원래의 라벨 및 비닐 포장이 누락된 경우, 또한 불완전한 주문의 경우에는 환불이 진행되지 않습니다. 환불 절차는 가능한 한 빨리 처리되도록 노력하고 있지만, 세일 및 휴가 기간에는 더 많은 시간이 소요될 수 있습니다.

도움

문의사항이 있을 경우 본사 고객 서비스팀에 연락을 주시면 마음을 다하여 도와 드리겠습니다. 고객 서비스팀 이메일 주소 : order@etudes-studio.com

우편 주소 : Etudes Customer Care 14 Rue Debelleyme 75003 Paris

유선전화 번호 : +33(0)1 437 080 53

FAQ

1 - 어떻게 나의 주문 상태를 조회할 수 있나요?

물류 창고에서 물품이 발송되는 즉시 배송 추적 번호가 포함된 발송 확인 메일을 받아보실 수 있습니다. 배송 상태를 조회하시려면 메일에 표시되는 트랙킹 번호를 클릭하세요. 운송 회사의 홈페이지에서 배송 추적 번호를 직접 입력하여 배송 상태를 확인하실 수도 있습니다. 배송 추적 번호는 나의 계정에 로그인을 통해서도 조회하실 수 있습니다. 주문을 매장에서 직접 수령하기를 선택하신 경우에는 별도의 배송 추적이 가능하지 않습니다.

2 - 배송 시간은 얼마나 걸리나요?

배송 시간은 나라 및 지역별로 다르며, 프랑스 내에서는 휴일을 제외하고 보통 1-2일, 유럽 및 기타 국가에서는 2-4일의 기간이 소요됩니다. 이와 같은 배송 시간은 단지 참고 용도일 뿐이며, 예기치 못한 배송 지연이 발생할 수도 있습니다.

3 - 배송 비용은 얼마인가요?

Études는 전 세계로 배송을 하고 있습니다. 배송 비용은 귀하의 거주 지역이 프랑스인지, 유럽 내 국가인지, 또는 유럽 이외 국가인지에 따라 달라집니다. 저희는 특정 구매 금액 이상부터는 무료 배송비 혜택을 제공해 드리고 있습니다. 배송 비용에 관한 더 자세한 정보를 원하시면 배송에 관한 페이지를 참조해 주세요.

4 - 배송 물품에 보험이 적용되나요?

물품은 물류 창고에서 배송지까지 운송되는 동안 도난 및 우발적 손상에 대한 보험이 작용됩니다. 물품이 배송지에서 고객 서명과 함께 수령된 이후부터는 보험이 더 이상 적용되지 않습니다.

5 - 어떤 방법으로 결제할 수 있나요?

저희는 Visa, Mastercard, Amex의 직불 및 신용카드 결제를 승인하고 있으며, 또한 Paypal 및 Apple Pay를 통해서도 결제를 진행하실 수 있습니다.

6 - 주문을 매장에서 직접 수령할 수 있나요?

Études는 파리에 위치한 플래그십 스토어(14, rue Debelleyme 75003 Paris)에서 직접 주문 수령 서비스를 제공하고 있습니다. 보다 구체적인 정보를 원하시면 배송에 관한 페이지를 참조해 주세요.

7 - 제품의 교환 또는 환불은 어떻게 이루어지나요?

저희는 구매하신 제품에 대해 다른 색상 및 사이즈로의 교환 또는 전액 환불을 제공하고 있습니다. 교환 또는 환불을 원하시면 물품 수령 후 14일 이내에 해당 제품을 저희 측에 반송해야 합니다. 교환 제품은 재고 상황에 따라 추가 비용 없이 발송해 드립니다. 교환 및 환불을 원하시면 원래 상태 그대로의 제품을 반송해야 합니다. 다만 교환 및 환불을 위한 물품 반송 비용은 구매자의 책임이며, 환불되지 않습니다.

8 - 잘못된 제품을 받았을 경우에는 어떻게 하나요?

Études는 고객이 언제나 기대에 부응하는 제품을 받아보실 수 있도록 최선의 노력을 다하고 있습니다. 그럼에도 불구하고 간혹 고객께서 결함이 있는 제품을 수령하는 경우가 있습니다. 이 경우 order@etudes-studio.com으로 메일을 주시면 교환 및 반품 절차를 도와드리겠습니다.

9 - 금액 차이가 있는 제품으로 교환이 가능한가요?

보안 상의 이유로 저희는 고객의 결제 정보를 당사 데이터베이스에 저장하지 않습니다. 그렇기 때문에 금액이 차이나는 제품으로는 교환이 가능하지 않습니다. 제품 교환은 오직 동일한 모델의 다른 사이즈 또는 다른 색상으로만 진행하실 수 있습니다.

10 - 배송 받은 물품을 오프라인 매장에서 교환 또는 반품할 수 있나요?

온라인 주문으로 구매하신 물품은 파리에 위치한 저희 매장(14, rue Debelleyme 75003 Paris)에서도 교환 또는 반품하실 수 있습니다. 교환 또는 환불을 원하시면 물품 수령 후 14일 이내에 해당 제품을 저희 측에 전달하셔야 합니다.

11 - 주문 시 결제한 전체 금액을 환불 받을 수 있나요?

주문하신 전체 물품의 환불을 원하시는 경우 Études는 최초 배송비를 포함한 전체 비용을 환불해 드리고 있습니다. 다만 교환 및 환불을 위한 물품 반송 비용은 구매자의 책임이며, 환불되지 않습니다.

12 - Études의 최신 소식을 받아보고 싶습니다.

다음 링크를 통하여 저희의 뉴스레터를 구독하실 수 있습니다. https://www.etudes-studio.com/subscribe

13 - 고객 서비스 센터와 연락하고 싶습니다.

메일 또는 전화를 통하여 저희 고객 서비스 담당자와 연락하실 수 있습니다. order@etudes-studio.com +33143708053

14 - 어떤 사이즈를 선택해야 하나요?

저희는 모든 상품에 대하여 사이즈 가이드를 제공하고 있습니다. 각각의 물품 상세설명 페이지 하단에서 사이즈 가이드를 참조하실 수 있습니다.

15 - 원하는 상품이나 사이즈가 더 이상 이용 가능하지 않은 경우 어떻게 해야 하나요?

저희 측에 메일(order@etudes-studio.com)을 통해 해당 제품에 관하여 문의하시면 최선의 도움을 드리도록 하겠습니다.